결제창은 사장님이 가게를 비운 때에도 혼자 일합니다. 그래서 탈도 사장님이 쉬는 때에 납니다. 토요일 밤 늦게 손님이 값을 못 치르겠다고 메시지를 보내오고, 사장님은 무엇이 틀어졌는지 알 길이 없어 전화기만 들여다봅니다. 이럴 때 어디에도 물을 곳이 없으면 월요일 아침까지 주문을 받지 못한 채 속만 탑니다.
온라인으로 파는 장사는 주말과 밤에 주문이 몰리는 일이 흔해서, 하필 그때 멈추면 잃는 것이 더 큽니다. 가게 문을 닫아 두면 그만인 매장과 달리 사이트는 닫혀 있는 줄도 모르고 손님이 계속 들어옵니다.
그래서 베스트페이는 A/S 접수 전화만큼은 한 해 365일 열어 둡니다. 토요일 밤에도, 명절 연휴 한가운데에도 전화가 닿습니다. 받아서 하는 일은 증상을 듣고 적어 두는 것입니다. 어느 화면에서 무슨 문구가 떴는지, 언제부터 그랬는지를 들려주시면 그대로 받아 적고, 그 자리에서 짚이는 까닭이 있으면 말씀드립니다.
사장님 쪽에서 눌러 보실 수 있는 가벼운 것, 이를테면 다른 브라우저로 열어 보기 같은 것은 통화하면서 같이 해 봅니다. 그렇게 눌러 본 것만으로 풀리는 일도 드물지 않습니다.
전화가 닿는다는 것만으로도 달라지는 것이 있습니다. 무엇이 틀어졌는지 어림이라도 듣고 나면 손님에게 드릴 말이 생깁니다. 사이트 쪽 탈인지 손님 카드 쪽 사정인지에 따라 드릴 말이 다르기 때문입니다. 손님 쪽 사정이라면 다른 카드로 해 보시라는 한마디로 끝나고, 사이트 쪽 탈이라면 잠시 다른 길로 값을 받겠다고 알리면 됩니다.
아무 말도 못 하고 기다리게 하는 것보다 손님이 훨씬 너그러워집니다. 손님이 화를 내는 것은 탈이 나서가 아니라 아무도 답을 주지 않아서인 때가 많습니다.
손을 대는 일은 평일에 앞선 접수부터 합니다
접수 전화가 365일 닿는다는 말과 쉬는 날에도 탈을 풀어 놓는다는 말은 다릅니다. 이 대목을 흐리지 않고 말씀드립니다. 실제로 손을 대어 푸는 일은 평일에 합니다. 토요일과 일요일, 공휴일에 받은 접수는 적어 두었다가 월요일부터, 연휴라면 연휴가 끝난 첫 평일부터 들어온 차례로 풉니다.
쉬는 날 전화를 주셨는데 그 자리에서 끝나지 않더라도 놀라지 않으시도록 미리 적어 둡니다. 알고 기다리는 것과 모르고 기다리는 것은 속 타는 깊이가 다릅니다.
이렇게 굴리는 데는 까닭이 있습니다. 결제가 틀어진 까닭을 캐려면 사이트 쪽 값과 결제 쪽 기록을 나란히 대 봐야 하는데, 이 일에는 여러 곳의 손이 맞물립니다. 쉬는 날에 어설프게 건드렸다가 멀쩡하던 대목까지 틀어 놓는 것보다, 평일에 제대로 대 보고 한 번에 푸는 편이 사장님께 낫습니다. 그 대신 쉬는 날에 증상을 받아 적어 두면 월요일 아침에 처음부터 다시 묻지 않고 곧장 풀이에 들어갈 수 있습니다.
쉬는 날의 전화 한 통이 평일의 반나절을 벌어 주는 셈입니다.
평일에는 접수된 차례대로 연락드립니다. 풀이가 통화 한 번으로 끝나는 가벼운 것도 있고, 사이트 쪽 값을 고쳐 넣어야 해서 사장님이 관리 화면을 여신 채로 같이 봐야 하는 것도 있습니다. 어느 쪽인지, 얼마쯤 걸릴 것 같은지는 연락드릴 때 말씀드립니다.
풀린 뒤에는 진짜 카드로 값을 치르고 취소해 보며 다시 도는지 살피고, 무엇이 틀어졌었는지를 한두 줄로 적어 남깁니다. 같은 탈이 또 나면 그 글을 보고 곧장 짚을 수 있습니다. 사장님께도 그 글을 건네니 비슷한 문구를 다시 보시면 먼저 알아차리실 수 있습니다.
전화하실 때 이것만 들려주시면 빨라집니다
안 된다는 말만으로는 까닭을 짚기 어렵습니다. 가장 쓸모 있는 것은 화면에 뜬 문구입니다. 손님이 보낸 메시지에 문구가 적혀 있으면 그대로 읽어 주시고, 화면을 찍은 사진이 있으면 대화창에 올려 주세요. 문구가 없이 화면이 하얗게 굳었다거나, 단추를 눌러도 아무 일이 없다거나, 값은 빠져나갔는데 주문이 안 잡혔다는 식의 이야기도 넉넉한 실마리입니다.
손님께 화면을 한 장 찍어 달라고 부탁하는 것을 꺼리지 마세요. 번거롭게 해 드려 죄송하다는 한마디만 곁들이면 태반은 기꺼이 찍어 보내 줍니다.
그다음은 언제부터인지입니다. 어제까지는 멀쩡했는지, 오늘 처음 받은 주문부터 그랬는지, 어떤 손님만 그런지 다들 그런지를 들려주세요. 한 손님만 그렇다면 대개 그 손님 쪽 사정이고, 다들 그렇다면 사이트나 결제 쪽 탈입니다.
요 며칠 사이 사이트에서 무엇을 바꾸셨는지도 큰 실마리입니다. 빌더 판을 올렸거나, 주소를 바꿨거나, 누가 화면을 손봤다면 그 뒤로 틀어진 것일 수 있습니다. 사장님이 만진 적이 없더라도 빌더 쪽에서 알아서 바뀌는 일이 있으니 받은 알림이 있는지 떠올려 보세요.
끝으로 손님이 무엇으로 들어왔는지입니다. 전화기인지 컴퓨터인지, 전화기라면 어떤 앱 안에서 연 화면인지가 까닭을 가르는 때가 많습니다. 메신저나 SNS 앱 안에서 연 화면은 창이 막혀 결제창이 안 뜨는 일이 있습니다. 다 모르셔도 괜찮습니다.
아시는 만큼만 들려주시면 빈 곳은 저희가 여쭙니다. 사장님 본인 전화기로 똑같이 눌러 보신 뒤 전화 주시면 이야기가 한결 빨라집니다. 사장님 전화기에서는 잘 되는데 손님만 안 된다면 그 사실만으로도 까닭이 절반은 좁혀집니다.
기다리는 동안에도 주문을 받는 길이 있습니다
쉬는 날 탈이 났을 때 가장 걱정되는 것은 평일까지 들어올 주문입니다. 이 사이를 메우는 것이 링크입니다. 사이트 결제창이 말썽이어도 대화창에 올리는 링크는 따로 굴러가는 길이라 값을 받을 수 있습니다. 손님이 값을 못 치르겠다고 알려 오면 주문 내용을 메시지로 받고, 그 값으로 링크를 지어 보내면 됩니다.
받은 분은 전화기에서 눌러 카드로 치릅니다. 사이트가 멈춘 줄 모르고 말을 건 손님도 값을 치르고 나면 탈이 있었는지조차 잊습니다.
링크를 미리 열어 두지 않으신 분도 있습니다. 사이트 결제창만 쓰시던 분이라면 접수 전화를 주실 때 그 사정을 들려주세요. 링크로 받는 요령을 그 자리에서 일러 드립니다. 탈이 나기 전에 한 번 지어 보고 보내 보신 분은 급한 때에 손이 덜 떨리니, 문을 여실 때 사이트 결제창과 함께 링크 쓰는 법도 익혀 두시길 권합니다.
평소에는 대화창 주문에 쓰시다가 급한 날에는 비상구로 쓰시는 셈입니다. 한 달에 한 번쯤은 일부러 지어 보내 보며 손에서 잊히지 않게 해 두세요.
사이트 화면에 한 줄 걸어 두는 것도 도움이 됩니다. 지금은 결제창에 탈이 있어 대화창으로 주문을 받는다는 글귀를 주문 단추 곁에 적어 두면, 손님이 헛걸음하지 않고 곧장 말을 겁니다. 빌더로 꾸민 사이트라면 사장님 손으로 공지 한 줄을 올리실 수 있을 것입니다.
손댈 길이 없는 홈페이지라면 블로그나 SNS에 같은 글귀를 올려 두세요. 탈이 풀린 뒤에는 그 글귀를 내리는 것을 잊지 마시고요. 내리지 않은 글귀 때문에 멀쩡한 결제창을 두고 대화창으로만 주문이 몰리는 일도 있습니다.
자주 겪는 증상은 미리 알아 두면 덜 놀랍니다
가장 흔한 것은 결제창이 아예 안 뜨는 일입니다. 단추를 눌렀는데 아무 일이 없다면 손님 브라우저가 새 창을 막고 있을 때가 많습니다. 메신저 앱 안에서 연 화면도 비슷합니다. 손님께 다른 브라우저로 열어 보시라고 하면 풀리는 일이 잦습니다.
한두 분만 그렇다면 이 까닭일 공산이 크고, 다들 그렇다면 사이트 쪽 단추가 틀어진 것이니 접수 전화를 주세요. 주문 단추 곁에 다른 브라우저로 열어 달라는 글귀를 미리 적어 두는 가게도 있습니다.
다음은 값은 치렀는데 주문이 안 잡히는 일입니다. 손님 카드에서는 돈이 빠졌는데 사장님 주문 목록에는 없는 것입니다. 값을 치른 뒤 완료 화면으로 돌아오는 길목에서 끊긴 것으로, 손님이 창을 일찍 닫았거나 그 길목의 값이 틀어졌을 때 생깁니다.
이럴 때 손님께 다시 치르라고 하지 마시고 결제 내역 화면에서 그 값이 들어와 있는지부터 보세요. 들어와 있다면 주문만 손으로 잡아 드리면 되고, 두 번 치르게 하는 일을 막을 수 있습니다.
카드가 안 받아진다는 말도 자주 듣습니다. 이것은 대개 손님 카드 쪽 사정입니다. 한도가 찼거나, 그 카드의 온라인 결제가 막혀 있거나, 번호를 틀리게 넣은 것입니다. 떠 있는 문구에 까닭이 적혀 있는 때가 많으니 손님께 문구를 읽어 달라고 하세요.
이런 사정은 사장님이나 저희가 풀 수 있는 것이 아니라 손님이 카드 회사에 물어야 하는 일입니다. 어느 쪽 탈인지 가늠이 안 서면 쓰시던 번호 010-3970-2769를 눌러 문구를 그대로 읽어 주세요. 같이 갈라 드립니다.
문구 한 줄이면 어느 쪽 일인지 대개 그 자리에서 갈립니다.
접수 전화 전에 이것만 챙겨 주세요
화면에 뜬 문구를 그대로 적거나 사진으로 찍어 둡니다
한 손님만 그런지, 다들 그런지 떠올려 봅니다
요 며칠 사이트에서 바꾼 것이 있는지 되짚어 봅니다
손님이 전화기로 들어왔는지 컴퓨터로 들어왔는지 여쭤봅니다
온라인 PG결제 A/S, 자주 물어보시는 질문입니다
일요일에 전화하면 그날 결제창이 다시 열리나요?
일요일에는 증상을 받아 적어 두는 데까지 합니다. 손을 대어 푸는 일은 평일 몫이라 월요일부터 들어온 차례로 굴립니다.
이 점을 흐리게 말씀드리면 사장님이 헛되이 기다리시게 되어 또렷이 적어 둡니다. 다만 전화를 주신 자리에서 까닭이 짚이는 가벼운 것은 같이 눌러 봅니다. 손님 브라우저가 창을 막은 것이라든가, 손님 카드 쪽 사정이라든가 하는 것은 통화만으로 갈리기도 합니다. 사이트나 결제 쪽 값을 고쳐야 하는 탈이라면 평일을 기다려야 하고, 그 사이에는 대화창에 올리는 링크로 값을 받으시도록 요령을 일러 드립니다. 월요일에는 받아 적어 둔 것을 들고 저희가 먼저 연락드립니다.
A/S 접수는 전화로만 해야 하나요?
목소리로 듣는 편이 빨리 풀리긴 해도, 대화창에 화면 사진 한 장을 올려 두시는 것으로도 접수는 들어갑니다. 문구가 찍힌 사진은 긴 설명보다 쓸모 있습니다.
말로 옮기기 어려운 증상일수록 사진이 낫습니다. 손님이 보낸 화면 사진을 그대로 넘겨 주시고, 언제부터 그랬는지와 다들 그런지 한 손님만 그런지를 한 줄 덧붙여 주세요. 값을 못 받고 있는 급한 때라면 사진을 올린 뒤 전화도 한 통 주시는 편이 좋습니다. 글만 남겨 두면 저희가 들여다보는 때까지 틈이 생길 수 있기 때문입니다. 통화가 어려운 자리라면 급하다는 말을 글머리에 적어 주세요. 그 사이 값을 받는 요령부터 답으로 보내 드립니다.
어떤 증상까지 A/S 접수 전화로 물어볼 수 있나요?
결제창이 안 뜨는 것부터 닿은 돈이 주문과 안 맞아 보이는 것까지 값 받는 일에 얽힌 것이면 다 물으셔도 됩니다. 어느 쪽 일인지 가리지 말고 전화 주세요.
사이트 결제창과 링크가 안 눌리는 일, 값은 빠졌는데 주문이 안 잡히는 일, 취소가 안 먹는 일, 정산 내역의 숫자가 헷갈리는 일이 흔히 듣는 것들입니다. 탈이 아니라 새로 바라시는 손질, 이를테면 결제 단추를 다른 쪽으로 옮기거나 치른 뒤 화면을 새로 짓는 일은 결이 달라 무엇이 드는 일인지 벌이기 전에 먼저 말씀드립니다. 빌더나 호스팅 쪽에서 난 탈이라 저희 손이 닿지 않는 때에는 어디에 무엇을 물으시면 되는지 적어 드립니다. 어느 쪽 일인지는 듣고 나서 저희가 갈라 드립니다.
손님 카드에서 돈은 빠졌는데 주문이 안 들어왔다면 어떻게 하나요?
손님께 다시 치르라고 하기 전에 결제 내역 화면에 그 값이 들어와 있는지부터 보세요. 들어와 있다면 주문만 손으로 잡으면 됩니다.
값을 치른 뒤 완료 화면으로 돌아오는 길목에서 끊기면 이런 일이 생깁니다. 손님이 창을 일찍 닫았거나 전화기 신호가 잠깐 끊긴 때가 흔합니다. 내역에 값이 있으면 치른 것이 맞으니 손님께 주문이 잘 들어왔다고 알리고 물건을 보내시면 됩니다. 내역에 없다면 손님 카드에 잠깐 잡혔다가 풀리는 것일 수 있어, 며칠 지켜보시라고 일러 드리면 됩니다. 같은 일이 하루에 여러 번 되풀이된다면 길목의 값이 틀어진 것이니 접수 전화를 주세요. 그런 날은 링크로 받으시는 편이 마음 편합니다.
빌더가 업데이트된 뒤 결제가 안 되는데 이것도 접수되나요?
접수됩니다. 사이트 쪽에서 바뀐 것이 있었다는 말씀이 가장 큰 실마리이니 전화하실 때 먼저 꺼내 주세요.
빌더가 판을 올리면 메뉴 자리가 옮겨지거나 넣어 둔 값이 비는 일이 있습니다. 사장님이 무엇을 만지지 않으셨는데도 그 뒤로 결제가 멈췄다면 이 까닭일 공산이 큽니다. 평일에 관리 화면을 여신 채로 같이 들여다보며 어느 칸이 비었는지 찾고 다시 채웁니다. 빌더 쪽 탈이라 저희 손이 닿지 않는 대목이면 빌더 회사에 무엇을 물으시면 되는지 글로 적어 드립니다. 판이 올라갔다는 알림을 받으신 날에는 사장님 전화기로 한 번 눌러 보시는 버릇을 들이시면 손님보다 먼저 알아차리실 수 있습니다.
연휴가 길 때는 A/S 처리가 얼마나 늦어지나요?
접수 전화는 연휴 내내 닿고, 손을 대는 일은 연휴가 끝난 첫 평일부터 들어온 차례로 합니다. 연휴가 길면 그만큼 기다리시게 됩니다.
그래서 긴 연휴를 앞두고는 채비를 권합니다. 연휴 앞 평일에 사장님 전화기로 값을 치르고 취소해 보며 결제창이 도는지 살피고, 링크를 지어 보내는 법을 한 번 되짚어 두세요. 연휴 사이에 탈이 나면 접수 전화로 증상을 남기시고, 풀릴 때까지는 링크로 값을 받으시면 됩니다. 사이트에는 대화창으로 주문을 받는다는 글귀를 걸어 두시고요. 명절 앞 선물 주문처럼 연휴 직전에 주문이 몰리는 장사라면 그 사정을 미리 들려주세요. 살필 것을 앞당겨 같이 봅니다.
결제 링크가 눌리지 않는다고 하면 무엇부터 보면 되나요?
먼저 사장님 전화기로 같은 링크를 눌러 보세요. 사장님 쪽에서 열린다면 손님 쪽 사정이고, 안 열린다면 링크 쪽 탈입니다.
손님 쪽 사정으로는 링크를 옮겨 적다가 글자가 빠졌거나, 메신저 앱 안에서 창이 막힌 때가 흔합니다. 링크를 길게 눌러 다른 브라우저로 열어 보시라고 하면 풀리는 일이 많습니다. 값을 치르는 화면까지는 뜨는데 그다음이 안 된다면 손님 카드 쪽을 여쭤보세요. 사장님 전화기에서도 안 열린다면 지은 지 오래된 링크이거나 이미 치른 링크일 수 있으니 새로 지어 보내 보시고, 그래도 안 되면 접수 전화를 주세요. 그 사이 급한 값은 이체로 받으셔도 됩니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
